ALGEMENE VEELGESTELDE VRAGEN


 

VEELGESTELDE VRAGEN

 



 

BESTELLINGEN

 

LEVERING

 

RETOURNEREN

 

GARANTIE EN REPARATIES

 

ONDERHOUD

 


 ALGEMENE VEELGESTELDE VRAGEN

 

1. Kan ik zonder account bestellen?

Ja, je kan een bestelling plaatsen zonder account. Echter als je van plan bent vaker te bestellen bij de PANDORA eSTORE, dan is het makkelijker om een account aan te maken. Met een account blijven je gegevens bewaard, waardoor je sneller kan bestellen. Ook kan je met een account je bestelgeschiedenis bekijken, nieuwsbriefinstellingen bijwerken en profiteren van exclusieve aanbiedingen.
Terug naar boven


2. Ik heb technische problemen

Wij raden je de nieuwste versie besturingssystemen aan, bijvoorbeeld Windows, OSX of browser aan. Bijvoorbeeld Safari, Firefox en Internet Explorer. Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met de klantenservice van de PANDORA eSTORE, op het gratis nummer 0800 022 6409. Bereikbaar van maandag tot vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur, of stuur een mail aan ons via nl@pandora.net met de volgende informatie:

  • • gedetailleerde informatie over het probleem
  • • screenshots van de foutmelding
  • • welke webbrowser en -versie je gebruikt

Terug naar boven


3. Ik kan niet inloggen op mijn account

Als je niet kunt inloggen op je account, voer dan de volgende stappen uit:

  • • Controleer of  je hetzelfde e-mailadres en wachtwoord gebruikt waarmee je je geregistreerd hebt.
  • • Als je je wachtwoord bent vergeten, klik je op de link “Wachtwoord vergeten” en voer je e-mailadres in. Wij sturen u een e-mail met je wachtwoord.

Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met de klantenservice van de PANDORA eSTORE, op het gratis nummer 0800 022 6409. Bereikbaar van maandag tot vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur, of stuur een mail aan ons via nl@pandora.net. Geef zo gedetailleerd mogelijk aan welke problemen je ondervindt, inclusief screenshots van eventuele foutmeldingen die je  krijgt en wat u tot nu toe hebt gedaan om de kwestie op te lossen.
Terug naar boven


4. Hoe kan ik gegevens in mijn account veranderen?

Om gegevens te wijzigen in je account, ga je naar Mijn account waar je je persoonlijke gegevens en adresgegevens kan wijzigen en je bestellingen kunt bekijken.
Terug naar boven


5. Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Stuur een e-mail naar de klantenservice van de PANDORA eSTORE via nl@pandora.net met het verzoek je account te verwijderen. Zorg ervoor dat je de e-mail verstuurt vanaf het e-mailadres dat is gekoppeld aan je account, zodat wij kunnen controleren dat het om een echte aanvraag gaat.
Terug naar boven


6. Waar levert de Pandora eSTORE?

De PANDORA eSTORE verzendt naar adressen in meerdere landen over de hele wereld. Voor leveringen naar een ander land dan Nederland, wijzig je het land door te klikken op « CHANGE » in het menu van deze pagina. Je wordt doorgestuurd naar de website in het land van uw keuze.
Terug naar boven


7. Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Je kan in de Nederlandse eSTORE op verschillende manieren betalen:

- iDEAL
- PayPal
- Visa (creditcard)
- MasterCard (creditcard)
- Achteraf betalen (met Klarna)

Betalen met iDEAL
Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS bank, Regiobank, ASN Bank, Knab, Triodos Bank, Bunq, Van Lanschot Bankiers? Dan heb je toegang tot iDEAL, de gemakkelijkste manier van betalen op internet.

- Je betaalt snel, simpel en veilig online via je eigen bank.
- Je hebt geen speciale software nodig om iDEAL te gebruiken.
- Betalen met iDEAL is bij PANDORA gratis.

Betalen met PayPal
Een PayPal rekening kun je gebruiken als digitale portemonnee. Een veilige en handige plek waar je je betaalmethodes kunt bewaren en makkelijk kan gebruiken. Je hebt alleen je emailadres nodig en een PayPal wachtwoord.

- Betalen met PayPal is bij PANDORA gratis.
- Veilig aankopen doen zonder je creditcardnummer of financiële informatie door te geven.

Betalen met Creditcard
Bij PANDORA is het mogelijk om te betalen met de creditcards van MasterCard en Visa van Nederlandse aanbieders. Het is nog niet mogelijk om te betalen met American Express of buitenlandse creditcards. Om je betaling met Visacard en MasterCard uit te voeren, heb je een veiligheidscode nodig die je bank gebruikt voor de betaling met creditcard.

- Betalen met creditcard is bij PANDORA gratis.
- Je creditcardgegevens worden beveiligd verstuurd.

Achteraf betalen met Klarna
Betaal je liever achteraf? Dan is dat ook mogelijk bij PANDORA met Klarna. Zodra je de factuur hebt ontvangen, heb je 14 dagen om de betaling te voldoen. De factuur wordt verstuurd op het moment dat de producten verzonden worden. Het kan dus voorkomen dat u de factuur via e-mail eerder ontvangt dan de producten. Klik hier om alle voorwaarden te lezen.

Houd er rekening mee dat de Klarna factuur en het Klarna Account alleen beschikbaar zijn voor klanten, de betaling wordt voldaan aan Klarna.

Bescherming klantgegevens
Klarna controleert je ingevulde gegevens om vervolgens een kredietcontrole te houden. Deze controle kijkt of je in aanmerking komt om met Klarna te betalen. Je persoonlijke gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Wet op Bescherming Persoonsgegevens, beschreven in de privacy statement van Klarna.

- Bestel nu en je betaalt pas over 14 dagen
- Je ontvangt achteraf per e-mail de factuur
- Veilig aankopen doen zonder je creditcardnummer of financiële informatie door te geven.

Terug naar boven



8. Hoe kan ik retourneren?

Lees hier ons volledige retourbeleid.
Terug naar boven


9. Kan ik een artikel dat ik heb gekocht in de eSTORE terugbrengen of omruilen in een PANDORA winkel?

Ja, je kan artikelen die online gekocht zijn retourneren of omruilen in een PANDORA Concept Store of in een PANDORA Bijenkorf shop-in-shop . Het is alleen niet mogelijk om online gekochte artikelen te retourneren bij een lokale juwelier. Bij omruiling raden wij altijd aan om vooraf contact op te nemen met de betreffende PANDORA winkel om er zeker van te zijn dat de gewenste maat voorradig is. Dit om teleurstelling te voorkomen
Let op: De Exclusief Online collectie kan niet geruild worden in een PANDORA winkel. Dit betreft een exclusieve online collectie, die alleen online verkocht wordt. Om deze artikelen te ruilen, kan je contact opnemen met onze klantenservice.
Terug naar boven


10. Kunnen jullie mij een catalogus/brochure toesturen?

Helaas kunnen we geen brochures versturen vanuit de eSTORE. Je kan wel contact opnemen met een PANDORA Concept Store of je aanmelden bij de PANDORA Club voor het laatste nieuws en alle producten.
Terug naar boven


11. Is de PANDORA eSTORE een betrouwbare leverancier?

Ja, de PANDORA eSTORE is onze officiële website, die authentieke PANDORA sieraden rechtstreeks aan de consument verkoopt. Helaas zijn wij door de kwaliteit en populariteit van PANDORA sieraden slachtoffer geworden van vervalsers. Als je via de PANDORA eSTORE koopt, ben je er zeker van dat je authentieke sieraden koopt.
Terug naar boven


12. Waarom en hoe krijgen de producten van PANDORA een keurstempel?

De PANDORA producten worden gewaarborgd door een officieel Nederlands keurmerkenbedrijf, genaamd EWN (EDELMETAAL WAARBORG NEDERLAND BV), in overeenstemming met de EU-wetgeving. De Waarborgwet 1986 garandeert, door middel van juridische waarborgen, dat een object het juiste gehalte platina, goud en/of zilver bevat. Zuiver platina, goud en zilver zijn te zacht om te worden verwerkt tot sieraden of gebruiksvoorwerpen. Daarom worden zij gemengd met metalen om een voldoende hard materiaal te creëren om mee te werken. De hoeveelheid edelmetaal wordt de gehalte van de legering genoemd. De gehalte wordt gegeven in delen (gewichtsdelen) per 1000 van de legering. Een voorbeeld: 750/1000 goud betekent dat er 750 delen zuiver goud in 1000 delen goudlegering zitten. De oude benaming “karaat” wordt ook gebruikt voor goud (puur goud is 24 karaat). De kostbare edelmetaallegering waaruit het object is gemaakt, wordt getest op een van de juridische gehaltenormen en wordt gegarandeerd door de toepassing van een keurmerk op het object. Er wordt onderscheid gemaakt tussen nieuwe en gebruikte voorwerpen. Hieronder vind je een overzicht van de keurmerken die worden gebruikt om de zilveren en gouden producten hieronder te identificeren:



een Engelse term voor een stempel die de herkomst van de sieraden aangeeft. Het standaardkeurmerk op PANDORA sieraden is “ALE”, wat staat voor Algot Enevoldsen, de vader van de oprichter van PANDORA, Per Enevoldsen. Op al onze sieraden staat “ALE” gestempeld, behalve op enkele zeer kleine objecten. De Amerikaanse equivalent van een keurmerk is de stempel van de maker, en de Deense equivalent is het verantwoordelijkheidsteken.





Terug naar boven


13. Welke maat ring, collier, Moments armband of ESSENCE armband moet ik kopen?

Klik op deze link voor onze gids met ringmaten.

Klik op deze link voor onze gids met armbandmaten.

Klik op deze link voor onze gids met colliers.

Klik op deze link voor onze gids van de ESSENCE collectie
Terug naar boven


14. Hoe kan ik contact opnemen met de PANDORA eSTORE?

Voor vragen met betrekking tot de eSTORE, kan je contact opnemen met de klantenservice via
nl@pandora.netof gratis bellen met 0800 022 6409, van maandag tot vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur. Let op: de PANDORA eSTORE behandelt alleen verzoeken die gaan over aankopen uit de eSTORE. Wij streven ernaar om eventuele klachten die u heeft op te lossen. Indien wij niet in staat zijn om het geschil onderling op te lossen, is iedere partij gerechtigd om verder verhaal te zoeken via het ODR-platform . Beheerd door de Europese Commissie, is het ORD-platform een online platform dat bedrijven en consumenten binnen de Europese Unie een platform biedt om geschillen over online aankopen op te lossen zonder de noodzaak om naar de rechter te gaan. De geschillenregeling die door het platform wordt aangeboden is zonder enige kosten, maar geen van de partijen is verplicht om deel te nemen.
Terug naar boven


15. Hoe kan ik contact opnemen met PANDORA in Nederland als ik een algemene vraag heb?

Als je  een algemene vraag hebt over PANDORA producten en diensten of als  je een klacht hebt, stuur dan een e-mail naar nl-info@pandora.net.
Terug naar boven


16. Hoe kan ik contact opnemen met PANDORA over een aankoop in een winkel in Nederland?

Als je vraag gaat over de aankoop van sieraden in een winkel, raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende winkel. Klik hier voor de contactgegevens van uw winkel.
Terug naar boven


17. Ik bestel een armband en verschillende charms in één bestelling, hoe worden mijn producten dan verpakt?

Wanneer een armband en een charm tegelijkertijd bestel worden, dan worden ze verpakt in een exclusief PANDORA geschenkdoosje voorzien van logo en roze, zijden lintje. De bestelling wordt verpakt in een geschenkdoosje met twee aparte vakjes en wordt voorzien van een grijs schuimlaagje ter bescherming. Geef je het doosje cadeau aan iemand? Vergeet dan niet het beschermingslaagje te verwijderen.

Als je een extra geschenkverpakking wilt, kan dit aangegeven worden op de check-out pagina. Helaas kunnen we geen extra geschenkverpakkingen versturen wanneer de bestelling geplaatst is.
Terug naar boven


18. Waarom ziet mijn edelsteen er anders uit dan op de afbeelding in de eSTORE?

De foto’s van de producten die op onze website staan, komen zo nauwkeurig mogelijk overeen met het product zelf. Al onze sieraden zijn met de hand afgewerkt met echte edelstenen en dus kunnen details, zoals de exacte tint van de kleur van de steen, licht variëren. Dit is juist wat jouw sieraden uniek en speciaal maakt.
Terug naar boven


19. Wat is de PANDORA ESSENCE collectie?

De PANDORA ESSENCE collectie is een nieuw concept dat bestaat uit een slanke, zilveren armband en 24 charms die elk een persoonlijke waarde vertegenwoordigen. De ESSENCE armband is dunner en sierlijker dan de armbanden uit de Moments collectie.
Terug naar boven


20. Waar zijn de PANDORA ESSENCE producten te koop?

De PANDORA ESSENCE collectie is momenteel alleen offline in de PANDORA winkels te koop. Zoek met onze storelocator een winkel of dealer bij u in de buurt.
Terug naar boven


21. Kan ik de ESSENCE collectie met de PANDORA Moments armband en charms combineren?

Nee, het is niet mogelijk om de Essence collectie met de Moments collectie te combineren. De Essence collectie wordt aangegeven met labels, om zo het onderscheid aan te geven met de Moments collectie.
Terug naar boven


22. Waar zijn PANDORA horloges te koop?

PANDORA horloges zijn uit het asortiment genomen en zijn niet meer te verkrijgen in zowel online als offline shops.
Terug naar boven