RETOURNEREN


 



1. Wat is jullie retourzendingsbeleid?


In Nederland heb je het recht om je aankopen binnen 14 dagen vanaf ontvangst van bestelling te herroepen. Als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je aankoop, biedt de PANDORA eSTORE je bovendien de mogelijkheid alle aankopen binnen 30 dagen na ontvangst terug te sturen voor terugbetaling. Raadpleeg voor meer informatie de algemene verkoopvoorwaarden PANDORA eSTORE.

Aankopen via de PANDORA eSTORE kunnen zowel online als offline geretourneerd worden. Offline retourneren kan bij onze Nederlandse PANDORA Concept Stores. Vind hier je dichtsbijzijnde winkel. Let op: de exclusief online artikelen kunnen niet geruild worden in de winkels! Deze artikelen kunnen alleen online geretourneerd of omgeruild worden.

Online retourneren kan alleen met aankopen die gedaan zijn in de PANDORA eSTORE. Offline aankopen kunnen niet online geretourneerd worden.

Om hygiënische redenen kunnen oorsieraden en oorstekers niet geretourneerd worden.

Alle sieradensets met een artikelnummer beginnend met B (bijv. B800002-H) zijn combinatiesets. Als je een combinatieset hebt gekocht en je voor restitutie in aanmerking wilt komen, houd er dan. rekening mee dat de complete set moet worden geretourneerd.

Bij aankomst in ons magazijn worden alle goederen gecontroleerd.

De retourkosten zijn gratis indien je gebruik maakt van de retourservice die door PANDORA wordt aangeboden. Indien je voor een andere methode kiest, ben je verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending en zal het langer duren voordat het bedrag teruggestort wordt.

Wil je een artikel omruilen voor een andere maat dan kan je ook naar een PANDORA Concept Store (uitgezonderd exclusief online artikelen). Online omruilen is ook mogelijk, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Terug naar boven


2. Hoe kan ik gratis retourneren?


Wanneer je een artikel online gekocht hebt en je wilt deze retourneren dan kan dat zowel in een PANDORA Concept Store als online (uitgezonderd exclusief online artikelen).

Om gratis online te retourneren volg je de volgende stappen:

1. Geef op je retourformulier (te vinden in je pakje) aan welke artikelen je wilt retourneren en geef ook de reden van retournering aan. Voeg het formulier samen met de retourartikelen in de orginele verpakking (indien mogelijk). Sluit de verpakking zorgvuldig af en plak het retouretiket van UPS op de doos. Zorg ervoor dat het retouradres en de barcode op het etiket duidelijk leesbaar zijn.
2. Breng je retourpakket naar het dichtsbijzijnde UPS afleverpunt en bewaar je afgiftebewijs goed. Vind hier je dichtsbijzijnde afleverpunt: www.ups.com/dropoff
3. Zodra we je geretourneerde bestelling ontvangen hebben, sturen we je een bevestigingsemail (dit duurt ongeveer 5 dagen). Afhankelijk van je Bank, zal het geretourneerde bedrag binnen 14 dagen op je rekening worden teruggestort.
4. Wil je een artikel omruilen voor een andere maat, neem dan binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice. Of ga naar een PANDORA Concept Store om direct je artikel om te ruilen. Vind hier je dichtsbijzijnde PANDORA Concept Store.

Klantenservice:

  • • Bel (gratis): 0800 022 6409 / Email: nl@pandora.net
  • • Maandag tot vrijdag: 08.00 tot 18.00 (m.u.v. feestdagen)

Terug naar boven


3. Hoe ruil ik een artikel om?


Heb je een verkeerde maat of wil je liever toch een ander artikel? Dan kan dat! Je kan naar een PANDORA Concept Store (neem je factuur en pakbon dan mee: online exclusief artikelen uitgezonderd) of je kan online omruilen.


Wil je een artikel online omruilen, volg dan de volgende stappen:

1. Neem contact op met onze Klantenservice
2. Onze klantenservice stuurt je per e-mail een GRATIS verzendcode, zodat je een nieuwe bestelling kan plaatsen zonder de verzendkosten te betalen.
3. De GRATIS verzendcode is geldig voor de duur van één week en voor dezelfde verzendmethode als degene die je hebt gekozen bij plaatsing van je oorspronkelijke bestelling (Standaard of Express).

Klantenservice:

  • • Bel (gratis): 0800 022 6409 / Email: nl@pandora.net
  • • Maandag tot vrijdag: 08.00 tot 18.00 (m.u.v. feestdagen)

Terug naar boven


4. Kan ik een artikel dat ik heb gekocht in de eSTORE retourneren of omruilen in een PANDORA Concept Store?


Ja, het is mogelijk om een artikel dat je hebt gekocht in de PANDORA eSTORE, zowel om te ruilen als te retourneren in een Nederlandse PANDORA Concept Store (uitgesloten zijn outlet Roermond en lokale juweliers).

Let op: de exclusief online collectie kan niet geretourneerd worden in onze winkels, hiervoor zal de online retourprocedure gevolgd moeten worden.

Wil je een product omruilen in een PANDORA winkel dan raden we je aan om vooraf contact met de winkel op te nemen of te zien of ze het gewenste product op voorraad hebben en in de juiste maat. Ontdek hier de contactgegevens van onze winkels.

Terug naar boven


5. Hoe retourneer ik mijn bestelling als ik voor achteraf betaling (Klarna) heb gekozen?


Heb je de optie achteraf betalen met Klarna gekozen en wil je de bestelling retourneren? Dan raden wij je aan om de vervaldatum van je betaling te verlengen, deze aanpassing is gratis. Dit om te voorkomen dat je problemen krijgt met de betaling van je Klarna factuur. Je kan de vervaldatum van je betaling verlengen door in te loggen op de Klarna website:
https://www.klarna.com/nl of bel met de Klarna Klantenservice: 020 80 82 852

Terug naar boven


6. Kan ik PANDORA sieraden terugsturen die ik heb gekocht met een cadeaukaart?


Op dit moment kunnen cadeaukaarten nog niet worden ingewisseld in de PANDORA eSTORE.

Terug naar boven


7. Hebben jullie het artikel ontvangen dat ik heb teruggestuurd?


Zodra wij je retourzending ontvangen, sturen wij je een e-mail met de bevestiging van je een bevestiging wilt dat uw bestelling is ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice van de PANDORA eSTORE via
of bel gratis met 0800 022 6409, van maandag tot vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur.

Terug naar boven


8. Ik heb een verkeerd/kapot artikel ontvangen of een onderdeel ontbreekt?


We vinden het jammer dit te horen en bieden onze excuses aan voor de fout. Raadpleeg ons retourzendingsbeleid voor meer details over onze gratis service.
Terug naar boven


9. De prijs van het artikel dat ik heb gekocht is veranderd sinds ik het heb ontvangen. Kan ik mijn geld terugkrijgen?


Wij zijn een handelsonderneming en onze prijzen wijzigen in reactie op trends, voorraad en de vraag van de consument. Als zodanig kunnen wij het verschil niet terugbetalen.

Terug naar boven


10. Wat is jullie retourbeleid met SALE artikelen?


Sale artikelen retourneren kan binnen 14 dagen na aankoop. Retourneren kan zowel online als offline gedaan worden. Door de beperkte voorraad is het niet altijd mogelijk om een artikel om te ruilen.

Terug naar boven